🛒 Condiciones Generales de Compra y Servicio

Contrato vinculante y guía informativa para tramitar sus pedidos de forma segura

1. Modalidades de Pedido y Precios

Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos cómodamente desde la página de Internet: reymascota.com. Cada cliente declara tener plena capacidad para utilizar los medios de pago seleccionados y que los mismos disponen de fondos suficientes para cubrir los costes derivados de la compra.

Al presionar el botón de confirmación de pago durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta. Reymascota confirmará su pedido de forma inmediata mediante el envío de un correo electrónico automatizado. La información contractual se presenta en lengua española y será ratificada a más tardar en el momento de la entrega.

• Precios e Impuestos: En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos aplicables vigentes (IVA), pero no incluyen los gastos de transporte.
• Tarifas de Envío: No se exige un importe mínimo de compra. Los pedidos que no superen los 49,00 € de cesta sufrirán un coste fijo por gastos de envío de 5,00 € (Tarifa Plana), independientemente de la cantidad o volumen. Si el pedido es superior a 49,00 €, el envío será completamente GRATUITO.
• Modificación de Tarifas: Reymascota se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán siempre sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro del pedido (salvo error tipográfico manifiesto).

2. Disponibilidad de los Productos

En Reymascota hacemos todo lo posible por complacer la demanda de nuestros clientes gracias a nuestros sistemas de sincronización informática de stock en tiempo real. En caso de indisponibilidad técnica de un producto después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado inmediatamente por correo electrónico para proceder a la sustitución o anulación de este.

A raíz de esta anulación, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá de las condiciones específicas de cada entidad y del tipo de tarjeta bancaria utilizada.

3. Formas de Pago Aceptadas

4. Seguridad en las Transacciones

Para su absoluta tranquilidad, Reymascota delega la seguridad del pago con tarjeta a pasarelas cifradas verificadas. Los datos bancarios introducidos viajan encriptados de forma directa y blindada hacia los servidores del banco emisor mediante protocolos de alta seguridad **SSL/TLS** y navegación segura **HTTPS**.

Ni Reymascota ni nuestro personal técnico registran ni conocen estos datos durante la operación. El proceso está garantizado por tecnologías avanzadas que impiden que cualquier tercero tenga acceso a la información vía Internet.

5. Plazos de Entrega y Recepción del Paquete

Los productos se enviarán a la dirección postal exacta que el comprador establezca en el formulario (domicilio, oficina o centro de trabajo). Cada vez que se proceda a la salida de una expedición, el comprador recibirá un e-mail de notificación con su número de seguimiento online, disponible también en su sección privada de **"Mis Pedidos"**.

• Plazos de Entrega: Los tiempos de entrega oscilan habitualmente entre las 24 y 48/72 horas hábiles peninsulares, gestionados de forma eficiente en coordinación con las principales agencias de transporte del sector de la paquetería.
• Control de Recepción: Cada entrega se considera formalmente efectuada a partir de la puesta a disposición del paquete por parte del transportista. Corresponde al destinatario comprobar el estado de la mercancía en el momento de la recepción y hacer constar cualquier anomalía. Tiene el derecho de rechazar el paquete si este presentara indicios manifiestos de haber sido abierto o deteriorado durante el trayecto.
• Reclamaciones logísticas: Cualquier imprevisto o reclamación justificada relativa a la entrega deberá comunicarse a la mayor brevedad a nuestro correo especializado: pedidos@reymascota.com.

6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Conforme a la legislación española vigente, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución, sin necesidad de justificación.

• Procedimiento obligatorio: El cliente deberá iniciar la solicitud desde su **Área de Cliente** o notificándolo por correo electrónico a pedidos@reymascota.com. Se le remitirán las instrucciones precisas para el retorno de la mercancía. No se aceptarán paquetes donde no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (N° de pedido, nombre y dirección).
• Costes de envío y riesgos: Los gastos de transporte vinculados al retorno del producto correrán **a cargo íntegro del cliente**. El remitente es responsable de enviar la mercancía de forma segura y con las garantías necesarias para que llegue en perfecto estado de conservación.

• Estado del producto: La devolución no se aceptará en ningún caso si los artículos suministrados han sido manifiestamente objeto de uso, apertura o manipulación. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje original intacto, en perfecto estado (no dañados ni ensuciados) y con todos sus accesorios, manuales y documentación.

• Gestión de rechazos: Si una devolución fuera rechazada por constatar que el producto ha sido utilizado o dañado, la mercancía permanecerá en nuestros almacenes a disposición del cliente para su recogida por un período máximo de treinta (30) días, tras el cual se procederá a su desestimación.

• Reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado su perfecto estado, Reymascota procederá al reintegro íntegro del importe abonado en el momento de la compra. El abono se procesará en un plazo máximo de 14 días laborables utilizando la misma vía de pago elegida por el cliente, notificándole de inmediato por correo electrónico.